Se entro le 48 ore solari dalla consegna del pacco ti accorgi che il prodotto ricevuto è diverso da quanto descritto o non funzionante, puoi aprire una contestazione per restituirlo direttamente dalla schermata di tracciamento della spedizione. Nel caso in cui non dovessi vedere l’opzione indicata, contattaci e potremo aiutarti.
Quando aprirai la contestazione dovrai inviare delle prove per dimostrare il motivo per cui è stato richiesto il reso e anche una breve descrizione di quello che non si corrisponde all’articolo offerto dal venditore.
Wallapop effettuerà una revisione per prendere una decisione sempre tenendo conto della nostra Politica di reso. Il venditore sarà contattato da noi per essere informato sulla contestazione e per chiedergli di fornirci dell'informaziona che ci possa servire a risolvere il caso.
Ricorda che devi restituire il prodotto che hai ricevuto per intero, in caso di mancata restituzione completa, possiamo prendere le misure che riterremo opportune. È importante anche imballare il prodotto correttamente per evitare danni nella spedizione. Puoi consultare questo articolo: Suggerimenti per un buon imballaggio.
Il reso è gratuito sia per l'acquirente che per il venditore.
Nel caso in cui l'ordine sia stato danneggiato durante il trasporto, puoi leggere questo articolo per sapere come procedere: Prodotto danneggiato durante il trasporto.
È fondamentale conservare la confezione originale del prodotto ricevuto, compresa l'etichetta.