I prodotti con “Garanzia” hanno un periodo di restituzione di almeno 14 giorni e una garanzia da uno a tre anni dalla data di consegna e a seconda delle condizioni del prodotto acquistato e di quanto stabilito dal venditore.
Ricorda che questi tipi di prodotti sono riconoscibili attraverso il seguente logo:
Se quando ricevi il prodotto ti accorgi che c'è un problema, puoi chiedere aiuto dalla schermata di tracciamento.
Si aprirà una schermata che indicherà cosa è successo:
- Dovrai scegliere il motivo per cui vuoi restituire il prodotto:
- Rottura durante il trasporto (48 ore una volta che il pacco risulterà "consegnato")
- Restituzione a causa di un prodotto errato
- Restituzione volontaria
- Restituzione per prodotto difettoso
- Poi dovrai selezionare, a seconda dell'opzione scelta, le seguenti opzioni:
- Aggiungi foto e/o video del prodotto ricevuto con il maggior numero di dettagli possibile e dove sia possibile vedere l'errore o il difetto di cui ti lamenti.
- Descrivi il problema riscontrato o il motivo del reso.
- Indica la soluzione che preferisci: riparazione o rimborso.
- Finalmente, devi inviare il reclamo.
Il reclamo verrà automaticamente accettato e il pagamento al venditore verrà congelato.
Una volta creato il codice di reso, avrai 14 giorni di tempo per inviare il reso a un ufficio postale. Nella schermata di tracciamento vedrai le istruzioni di spedizione e potrai seguire la spedizione.
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Se state restituendo un cellulare ricondizionato: Prima di restituire il dispositivo è fondamentale che tu disattivi e cancelli tutti gli account che hai attivato sul cellulare e che ripristini le impostazioni di fabbrica. Maggiori informazioni su come fare sono disponibili ai seguenti link: Dispositivi iOS: Come ripristinare le impostazioni di fabbrica di iPhone Dispositivi Android: Ripristinare le impostazioni di fabbrica del tuo dispositivo Android |
Ti consigliamo anche di effettuare un backup delle informazioni presenti sul tuo dispositivo:
- Dispositivi iOS: Come eseguire il backup del tuo iPhone
- Dispositivi Android: Effettuare il backup o il ripristino dei dati su un dispositivo Android
Nota: ricorda che se non invii il prodotto entro il termine stabilito e questo scade, il venditore verrà addebitato.
Nel momento in cui il venditore riceve il prodotto restituito, avrà a disposizione un massimo di 5 giorni (dal lunedì al venerdì, compresi i giorni festivi) per esaminarlo e procedere nel modo più appropriato per ciascun caso. Potrai seguire il processo sulla schermata di tracciamento sia nell'app che sul sito web di Wallapop.