Poiché è possibile che alcuni difetti si manifestino dopo 14 giorni, avete anche a disposizione almeno un anno di garanzia (a seconda delle condizioni del prodotto acquistato e di quanto stabilito dal venditore) durante il quale potete presentare un reclamo per un prodotto difettoso seguendo la stessa procedura.
In base alle normative nazionali sui consumatori, questi sono attualmente i periodi di recesso e garanzia classificati in base al paese in cui risiede il consumatore. È possibile verificare i periodi di garanzia qui di seguito:
| Spagna | Portogallo | Italia | |
| Prodotti di prima mano | 3 anni | 3 anni | 3 anni |
| Prodotti di seconda mano | 1 anno | 18 mesi | 1 anno |
| Prodotti ricondizionati | 1 anno | 3 anni | 1 anno |
Nel caso in cui sia necessario richiedere un reclamo in garanzia, seguire la seguente procedura:
- Contattare Wallapop dalla schermata di stato dell'acquisto durante il periodo di garanzia.
- Da Wallapop vi forniremo un codice di restituzione.
- Una volta ricevuto il prodotto restituito, il venditore deve controllarlo e ripararlo o sostituirlo (nel caso in cui non sia possibile ripararlo). Se nessuna di queste due opzioni è possibile, dovrà prendere in considerazione la possibilità di offrire un rimborso.
- Quando il prodotto viene riparato o sostituito, il venditore ci contatterà per farci avere l'etichetta per rispedire il prodotto.
In caso di utilizzo della garanzia, la restituzione è gratuita per voi acquirenti, a condizione che il motivo non sia escluso dalla garanzia. Le restituzioni devono essere effettuate tramite Wallapop e non tra privati. In caso di restituzione tra privati, Wallapop non sarà responsabile dei costi e non sarà in grado di rintracciare il pacco in caso di rottura o smarrimento durante il trasporto.