La Legge sui Servizi Digitali prevede la possibilità di richiedere la revisione delle decisioni di moderazione prese dalle piattaforme online in merito ai contenuti e agli account degli utenti.
Di seguito sono elencate alcune delle opzioni disponibili se non sei soddisfatto della decisione presa da Wallapop in merito alla presenza di un contenuto illegale o incompatibile con i nostri termini e condizioni, compresi gli avvisi e le segnalazioni di azioni per contenuti illegali che hai effettuato tramite il modulo accessibile qui.
Ricorsi interni
Puoi appellarti alle decisioni di moderazione di Wallapop che:
- rimosso il tuo contenuto, oppure
- disattivato il tuo account
I ricorsi sono disponibili anche per coloro che segnalano contenuti illegali a Wallapop attraverso il modulo disponibile e non sono soddisfatti della decisione di Wallapop. Ad esempio, se Wallapop decide di non intraprendere alcuna azione in risposta alla tua segnalazione.
Informazioni importanti sul sistema di appello interno:
Di seguito sono riportate le regole su come Wallapop gestisce i ricorsi interni:
Fino a quando posso presentare un appello?
Puoi presentare un appello fino a 6 mesi dalla data in cui ti abbiamo notificato la decisione che vuoi impugnare. Tieni presente che, dopo questa data, non potrai più fare appello alla decisione.
Quante volte posso appellarmi a una decisione?
Hai il diritto di appellarti a Wallapop una sola volta per ogni decisione.
Se il tuo ricorso viene respinto, ricordati che, in base al Digital Services Act, avrai la possibilità di rivolgerti a un organo di risoluzione extragiudiziale delle controversie o di chiedere un ricorso giudiziario (vedi sotto).
Tieni presente che, in linea con il Digital Services Act, Wallapop può sospendere la possibilità di presentare ulteriori ricorsi per un periodo di tempo ragionevole se tali individui abusano del processo presentando più di un ricorso chiaramente infondato.
Quali informazioni devo fornire nel mio appello?
Nel modulo ti chiederemo informazioni su di te, sulla decisione che vuoi impugnare e sui motivi per cui non sei d'accordo con la decisione di Wallapop.
È molto importante che tu ci fornisca le ragioni specifiche per cui, secondo te, la decisione di Wallapop non è corretta. Ricorda che avrai una sola possibilità di appellarti alla decisione, quindi sii esaustivo e dettagliato nelle tue motivazioni!
Nel modulo abbiamo previsto la possibilità di allegare documenti o immagini che potrebbero essere utili per il tuo ricorso. Ad esempio, nel caso di un annuncio bannato di prodotti contraffatti o non originali, avremmo bisogno di una foto dello scontrino d'acquisto del prodotto.
Regole aggiuntive:
Linguaggio offensivo o inappropriato: Ti preghiamo di essere rispettoso quando invii il tuo appello. Se un appello contiene un linguaggio offensivo o inappropriato, potremmo rifiutarlo.
Come impugnare una decisione?
Se non sei d'accordo con la nostra decisione, puoi fare ricorso attraverso il modulo disponibile alla fine di questa pagina.
Attenzione: Ricorda che questo modulo può essere utilizzato solo per richiedere la revisione delle decisioni prese da Wallapop in merito:
- La disattivazione di un account per motivi di moderazione dei contenuti,
- La disattivazione di un annuncio pubblicato sulla piattaforma per motivi di moderazione dei contenuti, oppure
- La decisione di non prendere provvedimenti in merito a una segnalazione di contenuti illegali sulla nostra piattaforma ai sensi delle normative di un paese dell'UE che ci hai inviato tramite il modulo disponibile qui.
Ti invitiamo a consultare le nostre Linee Norme di comportamento della comunità dove potrai trovare informazioni sugli annunci e sui comportamenti vietati.
Di seguito troverai informazioni su tutti i campi che dovrai compilare per inviare il tuo appello:
- Indirizzo e-mail. Devi indicare l'indirizzo e-mail collegato al tuo account Wallapop. Ricorda che ti contatteremo tramite questo indirizzo e-mail per informarti sull'esito della tua richiesta.
- Quale decisione vuoi che rivediamo? Indica la decisione che vuoi che rivediamo:
- Il mio account Wallapop è stato disattivato per motivi di moderazione.
- Un annuncio che ho pubblicato è stato disattivato per motivi di moderazione.
- Ho segnalato un contenuto illegale nell'Unione Europea e la mia segnalazione è stata respinta.
- Ti preghiamo di fornire maggiori informazioni sulla tua richiesta:
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- Se la decisione che desideri far rivedere è la disattivazione di un annuncio pubblicato, indica di seguito il numero ID dell'annuncio. Puoi trovare queste informazioni nel messaggio con cui ti abbiamo notificato la disattivazione del tuo annuncio.
- Se la decisione che desideri far rivedere è il rifiuto di una segnalazione di contenuto illegale, indica di seguito il numero ID della tua segnalazione. Devi utilizzare il numero ID che ti è stato fornito al momento dell'invio della segnalazione nel messaggio di conferma della stessa.
- Indica di seguito i motivi per cui ritieni che la decisione presa da Wallapop non sia corretta nella sezione "Descrizione". Ti ricordiamo che devi indicare fatti specifici e precisi, supportati da prove sufficienti a dimostrare che la decisione non è corretta.
- Allega i file. Potrai allegare i file che potrebbero essere rilevanti per il tuo ricorso.
Ti informiamo che Wallapop, S.L., in qualità di titolare del trattamento, tratterà i dati contenuti nel modulo al fine di gestire la tua segnalazione di contenuti illegali pubblicati su Wallapop. Puoi ottenere maggiori informazioni sulle modalità di trattamento dei tuoi dati personali e sulle modalità di esercizio dei tuoi diritti di protezione dei dati nella nostra Informativa sulla privacy.
Risoluzione extragiudiziale delle controversie e ricorso giudiziario
La Legge sui Servizi Digitali consente agli individui, in alternativa o in aggiunta al Sistema di Appello, di scegliere organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificati da un Coordinatore dei Servizi Digitali per risolvere una controversia relativa a tale decisione.
Puoi trovare l'elenco completo degli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie certificati al seguente link.
Wallapop collaborerà con l'organismo di risoluzione extragiudiziale certificato selezionato in linea con la Legge sui Servizi Digitali con l'obiettivo di risolvere la controversia.
Ti ricordiamo che hai anche la possibilità di richiedere un ricorso giudiziario rivolgendoti a un tribunale competente.