Se non sei d'accordo con una decisione di moderazione dei contenuti presa da Wallapop, puoi richiederne una revisione.
Quando il tuo contenuto è stato rimosso, dovresti aver ricevuto un'e-mail con i dettagli della sospensione, oltre alle informazioni su come il contenuto è stato rilevato, il link alla norma violata e altri dettagli che possono aiutarti a comprendere il motivo di questa azione di moderazione o a presentare ricorso in modo più preciso e con le prove necessarie.
Cosa devi sapere prima di presentare un ricorso?
Puoi presentare il tuo ricorso tramite il modulo disponibile in fondo a questa pagina. Leggi attentamente le seguenti informazioni prima di iniziare: le decisioni di moderazione possono essere impugnate una sola volta.
- Hai un termine di 6 mesi dalla data in cui è stata emessa la decisione.
- Affinche il processo sia il più efficiente possibile, devi presentare un ricorso motivato:
Cosa deve contenere un ricorso motivato?
- I fatti concreti per cui ritieni che la decisione sia errata,
- Prove a supporto: screenshot, ricevute d'acquisto/scontrini, conversazioni o qualsiasi altra evidenza applicabile al tuo caso,
- Un tono rispettoso. I ricorsi contenenti un linguaggio offensivo potrebbero essere respinti.
- Ricorda di fare sempre un uso corretto dei nostri sistemi di revisione. L'uso abusivo o infondato di questo processo potrebbe limitare temporaneamente il tuo accesso a questo canale.
- Quando presenti un ricorso affinché venga esaminato dal nostro team, i tuoi dati personali saranno trattati come descritto nella nostra Privacy Policy.
Che cos'è e che cosa non è un ricorso?
Un ricorso è una richiesta, supportata da prove, affinché Wallapop riveda una decisione presa riguardo al tuo account, ai tuoi contenuti o a una segnalazione di contenuti illegali che hai inviato.
| Situazione | È un ricorso | Non è un ricorso |
| Decisione di moderazione | Richiedere a Wallapop di rivedere la propria decisione di disattivare il tuo account o rimuovere il tuo annuncio per violazione delle nostre Regole della Community o dei Termini e Condizioni d'uso, fornendo prove contrarie. |
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| Segnalazione di contenuti illegali | Fornire prove aggiuntive a una segnalazione di contenuti illegali su Wallapop che hai inviato e che è stata respinta. | Segnalare contenuti illegali per la prima volta. Un ricorso esamina solo le segnalazioni già respinte; non sostituisce una prima segnalazione. Puoi effettuare una prima segnalazione di contenuti illegali tramite questo modulo. |
| Prove e argomentazione | Fornire fatti concreti e prove (screenshot, ricevute, conversazioni) che dimostrino che la decisione presa da Wallapop era errata. | Argomentare di non essere d'accordo con la decisione senza fornire informazioni aggiuntive o prove. |
Cosa ti chiederemo nel modulo?
Di seguito dettagliamo tutti i campi che dovrai compilare per inviare la tua richiesta di revisione:
- Indirizzo e-mail: Dovrai indicare l'indirizzo e-mail collegato al tuo account Wallapop. Ricorda che ti contatteremo a questo indirizzo e-mail per informarti sulla nostra decisione relativa alla tua richiesta.
- Quale decisione desideri chiedere che venga rivista? Indica la decisione di moderazione che vuoi che rivediamo.
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Fornisci maggiori informazioni sulla tua richiesta:
- Se la decisione che desideri venga rivista è la disattivazione di un annuncio pubblicato, indica di seguito il numero identificativo dell'annuncio. Devi utilizzare il numero identificativo (ID) che ti è stato fornito nell'e-mail di notifica della rimozione dell'annuncio.
- Se la decisione che desideri venga rivista è il rigetto di una segnalazione di contenuti illegali, indica di seguito il numero identificativo della tua segnalazione.
- Descrizione: Indica i motivi per cui ritieni che la decisione presa da Wallapop sia errata. Tieni presente che devi esporre fatti concreti e precisi supportati da prove sufficienti per dimostrare che la decisione è stata errata.
- Allegati: Ti consigliamo di allegare file che servano da prove rilevanti e che motivino il tuo ricorso.
Ricorda che avrai una sola opportunità per richiedere la revisione della decisione presa da Wallapop.
Cosa succede quando viene presa una decisione sul tuo ricorso?
Ti informeremo via e-mail se il tuo ricorso è stato accolto o meno. Se lo respingiamo, disponi di altre vie di ricorso, come i meccanismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie, oltre all'opzione di adire le vie legali davanti a un tribunale competente. Puoi trovare maggiori dettagli nei nostri Termini e Condizioni.