Gli articoli 11 e 12 del Digital Services Act (DSA) e gli articoli 22.1 e 22.2 del Regolamento Generale sulla Sicurezza dei Prodotti (RGSP) richiedono che piattaforme online come Wallapop designino un punto di contatto unico per questioni relative all’applicazione del DSA e alla sicurezza dei prodotti, che consenta la comunicazione diretta con (i) gli utenti dell’Unione Europea e (ii) le autorità pubbliche, inclusa la Commissione Europea, le autorità degli Stati membri e il Comitato Europeo per i Servizi Digitali.
Punto di contatto per gli utenti
Gli utenti possono contattare Wallapop in relazione al DSA o alla sicurezza dei prodotti tramite:
dsa-poc@wallapop.com
Punto di contatto per le Autorità Pubbliche
Le autorità pubbliche possono contattare Wallapop in relazione al DSA o alla sicurezza dei prodotti tramite questo modulo.
Punto di contatto per i Segnalatori Affidabili (Trusted Flaggers)
I segnalatori affidabili designati ai sensi dell’articolo 22 del DSA devono inviare le proprie segnalazioni di contenuti illegali tramite:
Segnalare contenuti illegali su Wallapop
Punto di contatto per gli Organismi di Risoluzione Extragiudiziale delle Controversie
Gli organismi di risoluzione extragiudiziale delle controversie designati ai sensi del DSA possono contattare Wallapop tramite:
dsa-poc@wallapop.com
Lingue per la comunicazione
Le comunicazioni possono essere effettuate in spagnolo, inglese, italiano o portoghese. Se necessario, ci impegneremo ad accogliere la comunicazione in un’altra lingua.
Altre richieste
I canali sopra indicati devono essere utilizzati esclusivamente per questioni relative al DSA o alla sicurezza dei prodotti.
Per segnalare contenuti contrari ai nostri Termini e Condizioni, utilizza il pulsante “Segnala prodotto” presente in ogni annuncio. Maggiori informazioni sono disponibili in questo articolo.
Per segnalare il comportamento inappropriato di un altro utente, consulta Come segnalare un utente su Wallapop.
Per segnalare contenuti illegali, visita:
Segnalare contenuti illegali su Wallapop.
Per qualsiasi richiesta non relativa al DSA, alla sicurezza dei prodotti o al Regolamento Generale sulla Sicurezza dei Prodotti, visita il nostro Centro Assistenza e seleziona la sezione più adatta al tuo caso.