Come posso segnalare un contenuto illegale su Wallapop?
Per Wallapop la sicurezza della nostra community è fondamentale. Per questo motivo, in conformità con il Regolamento sui servizi digitali (DSA)(Regolamento (UE) 2022/2065), Wallapop ha creato un modulo affinché chiunque possa informarci della presenza di contenuti illegali all'interno della nostra piattaforma.
A tal fine, dovrai contattarci tramite il modulo disponibile in fondo a questa pagina.
Che tipo di contenuti posso segnalare?
Questo modulo è disponibile esclusivamente per segnalare contenuti illegali che hai trovato sulla nostra piattaforma.
Per contenuto illegale si intendono le informazioni e/o i contenuti pubblicati sulla piattaforma che risultano illeciti in base alle leggi applicabili in un determinato Paese.
Nel modulo potrai indicare il motivo specifico per cui ritieni che il contenuto sia illegale.
È possibile che eventuali segnalazioni inviate tramite questo modulo che non riguardino contenuti illegali sulla nostra piattaforma non vengano elaborate.
Se desideri segnalare un problema diverso o un contenuto che semplicemente non rispetta le nostre linee guida interne, puoi utilizzare i seguenti canali:
- Se il prodotto viola le nostre regole di convivenza: Clicca direttamente sul pulsante "Segnala annuncio" che troverai all'interno dell'annuncio stesso. Trovi maggiori dettagli qui.
- Se vuoi segnalare il comportamento scorretto di un altro utente: Ti spieghiamo come fare qui.
Quali informazioni devo fornire nel modulo?
Affinché possiamo gestire correttamente la tua segnalazione ed esaminarla il più rapidamente possibile, è obbligatorio includere:
- I tuoi dati: nome, cognome e indirizzo e-mail di contatto.
- Il link diretto al contenuto illegale sulla piattaforma: se stai segnalando un articolo, devi fornire il relativo link. Se stai segnalando una recensione o una conversazione con contenuti illegali, devi fornire il link al profilo dell'utente. Se non invii un link diretto, non saremo in grado di individuare il contenuto di cui richiedi la revisione. Puoi aggiungere fino a 20 link nello stesso modulo, purché vengano tutti segnalati per lo stesso motivo legale. Se i motivi sono diversi, dovrai compilare moduli separati.
- Le tue motivazioni: scegli la categoria che meglio si adatta alla situazione dall'elenco e fornisci una spiegazione chiara e dettagliata nel campo "Descrizione".
- Prove: devi fornire prove sufficienti che dimostrino che il contenuto segnalato è illegale. Abbiamo bisogno di argomentazioni fondate per poter prendere una decisione. Tieni presente che non possiamo basare le nostre decisioni solo su informazioni esterne alla piattaforma che non siamo in grado di verificare.
- Sei un Indicatori Attendibile (Trusted Flagger)? Se rappresenti un'entità ufficialmente accreditata ai sensi del DSA, ricordati di selezionare l'opzione "Indicatori attendibile". Se sei un utente privato, devi selezionare l'opzione "utente registrato o visitatore". Selezionare l'altra opzione per errore comporterà il mancato corretto trattamento della segnalazione. Puoi trovare maggiori informazioni sui Indicatori Attendibili sulla pagina ufficiale della Commissione Europea.
Cosa succede dopo aver inviato la segnalazione di contenuti illegali?
Il nostro team di moderazione analizzerà la tua richiesta e verificherà se il contenuto segnalato è (o meno) illegale. Ti invieremo un'e-mail per informarti della nostra decisione:
- Segnalazione accettata: il contenuto che hai segnalato è illegale e il nostro team di moderazione lo rimuoverà da Wallapop.
- Segnalazione respinta: il contenuto che hai segnalato non è illegale oppure non ci hai fornito informazioni sufficienti per elaborare la segnalazione.
Questa risposta è da considerarsi definitiva all'interno di questo canale. Ricorda che l'invio di richieste ripetute per casi già risolti non comporterà un nuovo esame del contenuto, pertanto ogni riapertura verrà considerata dal team come spam. Inoltre, in conformità con l'articolo 23 del DSA, Wallapop potrà sospendere la gestione delle tue segnalazioni qualora tu invii frequentemente segnalazioni infondate, fraudolente o offensive, anche da account diversi associati alla tua identità.
Se non sei d'accordo con la risoluzione del tuo caso, non preoccuparti: potrai richiedere che venga riesaminato attraverso il nostro processo di revisione. Puoi ottenere maggiori informazioni qui.
Invia la tua segnalazione di contenuto illegale