Innanzitutto, se si tratta di un ordine ricevuto tramite il nostro sistema di pagamento e spedizione, ti invitiamo ad aprire una controversia via chat con il venditore. In questo articolo troverai maggiori informazioni: Come posso aprire una controversia con il venditore?
Per poterti dare una soluzione efficace e una risposta rapida, è necessario che il processo di acquisto/vendita sia avvenuto tramite Wallapop.
Se il pagamento e la spedizione non sono stati effettuati tramite Wallapop, di seguito puoi troverai i passi da seguire a seconda del tipo di truffa:
- Se sei stato contattato da un utente e sospetti che stia cercando di truffarti, controlla i seguenti suggerimenti per essere più sicuro: Come riconoscere un comportamento sospetto?
- Se la tua carta di credito è stata addebitata senza autorizzazione, devi cancellare la carta, sporgere denuncia alla polizia e richiedere l'addebito alla tua banca.
- Se il pagamento è stato effettuato tramite PayPal senza utilizzare il servizio di spedizione Wallapop e non hai scelto l'opzione di inviare denaro a un familiare o a un amico, puoi aprire un reclamo tramite il Centro di Risoluzioni PayPal
- Se hai effettuato un bonifico bancario o hai pagato tramite un portale online, devi sporgere denuncia alla polizia perché questo metodo di pagamento non offre alcuna garanzia. Raccogli il maggior numero di informazioni possibili sull'utente fraudolento (link al profilo, conversazione, ecc.) per accelerare il processo e indica l'indirizzo e-mail collegato al tuo account Wallapop.
- Se hai ricevuto un pagamento con banconote false, ti consigliamo di presentare una denuncia alle autorità competenti.
Se sporgi denuncia, aiuteremo le autorità in ogni modo possibile.
Per le occasioni future, ti consigliamo di utilizzare il sistema di pagamento e spedizione Wallapop, in modo che le tue transazioni siano sempre protette.