Se hai problemi ad accedere al tuo account, ecco alcuni consigli per provare a risolverli:
- Assicurati di aver inserito la password corretta: se non sei sicuro di averla inserita correttamente, puoi richiederne una nuova cliccando sul pulsante “Hai dimenticato la password?” nell'app o su “Recupera password” sul sito web. L'invio dell'e-mail potrebbe richiedere alcune ore (ricordati di controllare la cartella Spam se dopo tale periodo non l'hai ricevuta).
- Assicurati di aver effettuato l'accesso con l'e-mail corretta: se non ricevi l'e-mail di recupero della password, è possibile che il tuo account sia collegato a un'altra e-mail.
- Aggiorna l'applicazione: accedi allo Store (se il tuo dispositivo è iOS) o a Google Play (se il tuo dispositivo è Android) e verifica di avere l'ultima versione di Wallapop.
- Assicurati di stare inserendo correttamente il codice ricevuto via SMS per la verifica in due passaggi: verifica che il codice che hai inserito sia giusto e che sia quello più recente. Per maggiori informazioni sulla verifica in due passaggi puoi controllare l'articolo Verifica in due passaggi per accedere all'account.
- Se utilizzi un indirizzo e-mail Gmail: ti consigliamo di provare ad accedere utilizzando le tue credenziali e non tramite il pulsante “Continua con Google”.
Se dopo aver provato le soluzioni precedenti non riesci ancora ad accedere, ti forniamo altri test utili:
- Se stai provando ad accedere dall'app, prova ad effettuare il login dal sito web: in questo modo potremo capire se riscontri problemi anche dal computer. Prima di farlo, ti consigliamo di ripristinare i dati di navigazione e i cookie.
- Controlla il blocco dei mittenti nella tua casella di posta elettronica: è possibile che le nostre e-mail di verifica vengano bloccate e che quindi tu non le riceva e non riesca ad accedere.
- Se il problema è che ricevi l'e-mail di verifica ma non riesci ad approvare l'accesso: ti consigliamo di copiare il link e incollarlo in una scheda in incognito del tuo browser.
Se il problema persiste e non riesci ancora ad accedere al tuo profilo dopo aver provato i passaggi precedenti, ti preghiamo di contattarci e di allegare le seguenti informazioni per segnalare il problema il prima possibile:
App/Cellulare
- Marca e modello
- Versione del sistema operativo
- Versione dell'app
- Video, screenshot o foto dell'errore che appare
Web/PC
- Sistema operativo (compresa la versione)
- Nome dei browser web con cui hai visitato www.wallapop.com e riscontrato problemi
- Video, screenshot o foto dell'errore che appare
Se non ricordi l'indirizzo e-mail associato al tuo account Wallapop, avremo bisogno anche del link a uno dei tuoi prodotti. Per farlo, devi accedere al nostro sito web (http://es.wallapop.com) dal tuo PC o dal browser del tuo cellulare. Utilizzando il motore di ricerca, individua uno dei tuoi prodotti. Una volta trovato, copia l'URL e inviacelo in modo che possiamo recuperare la tua password.
Se non hai prodotti in vendita ma hai effettuato acquisti tramite spedizioni, ti chiederemo di fornirci il tuo nome, cognome e numero di telefono.
Account bloccato
Se il tuo account è stato bloccato, dovrai seguire i passaggi indicati in questo articolo.
Qualcuno ha effettuato l'accesso al mio account
Se sospetti che qualcuno abbia effettuato l'accesso al tuo account, segui questi passaggi.
Se non riesci a recuperare il tuo profilo, contattaci usando il pulsante qui sotto, così potremo aiutarti.
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