Ultimo aggiornamento: Luglio, 2023
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In generale, i prodotti acquistati tramite l'applicazione Wallapop non possono essere restituiti, salvo nei casi in cui non sia stato concordato tra il venditore e l'acquirente. In generale, il diritto di recesso non si applica alle transazioni effettuate tramite l'applicazione Wallapop, salvo nei casi in cui la legge lo riconosca espressamente, nel qual caso tale diritto deve essere esercitato direttamente dall'acquirente. senza che Wallapop sia in alcun modo responsabile in caso di inadempimento del venditore.
Wallapop rimborserà l'importo solo se la mediazione è stata valutata dall'unico canale che Wallapop offre per la mediazione. Si ricorda che è necessario conservare la confezione originale per eventuali reclami.
Nel decidere la risoluzione della contestazione, Wallapop terrà conto di qualsiasi informazione aggiuntiva che il venditore abbia fornito all'acquirente in merito al prodotto.
I seguenti casi sono esclusi dalla nostra politica di resi:
- Recesso/restituzione volontaria. Questo avviene quando il prodotto ricevuto corrisponde alle informazioni dettagliate dell'annuncio (considerando il titolo, la descrizione, le fotografie e quanto concordato tra venditore e acquirente) ma non si desidera tenerlo.
- Prodotti non consentiti su Wallapop (cliccare sul link per vedere tutti i prodotti non consentiti).
- Prodotti di cui non possiamo verificare il contenuto o le prestazioni. Ricordiamo che Wallapop è un'applicazione per la vendita di prodotti di seconda mano ed è difficile verificare il contenuto o le condizioni di alcuni di essi. Ciò include, tra l'altro, prodotti non sigillati contenenti liquidi o prodotti le cui prestazioni possono essere influenzate/ridotte a causa della vita utile del prodotto stesso.
- Prodotti annunciati come difettosi o specificamente presentati come parti di ricambio.
- Differenze di colore tra il prodotto ricevuto e quello mostrato nell'annuncio, a condizione che il colore non sia evidente nelle immagini o nella descrizione del prodotto.
- Prodotti che presentano macchie, impurità, segni evidenti di utilizzo visibili nelle immagini o nella descrizione del prodotto o che emanano cattivi odori.
- Discrepanze nelle misure di abbigliamento e calzature, quando la taglia del prodotto ricevuto corrisponde a quella descritta nell’annuncio.
- Prodotti in buone condizioni e funzionanti, anche se la scatola del prodotto è danneggiata.
- Prodotti manomessi dall'acquirente dopo la ricezione del prodotto. Ciò include azioni quali la riparazione, il lavaggio, la manomissione dei componenti interni...
- Annunci le cui foto non mostrano le reali condizioni del prodotto. Questo include annunci con foto provenienti da Internet, da terzi, da cataloghi...
- Prodotti non originali o la cui autenticità non può essere provata, a condizione che si possa dimostrare che l'acquirente è a conoscenza della non autenticità.
L'acquirente ha 48 ore di tempo dal momento in cui il pacco viene registrato come "Consegnato" nell'applicazione per aprire una contestazione o contattare Wallapop fornendo le prove necessarie per la gestione di un reclamo. Nel caso in cui Wallapop richieda informazioni aggiuntive, viene stabilito un nuovo periodo di 48 ore dal momento della richiesta per l'invio delle prove aggiuntive necessarie, che non può essere esteso in caso di mancata risposta da parte dell'utente.