Politica di reso

Ultimo aggiornamento: Ottobre 2024

In generale, i prodotti acquistati tramite l'applicazione Wallapop non possono essere restituiti, salvo nei casi in cui ciò sia stato concordato tra venditore e acquirente o nei casi in cui la contestazione venga accettata di Wallapop.

I seguenti casi sono esclusi dalla nostra politica di resi:

• Ritiro volontario/restituzione. Questo avviene quando il prodotto ricevuto corrisponde alle informazioni dettagliate nell'annuncio (considerando il titolo, la descrizione, le fotografie e quanto concordato tra venditore e acquirente) ma non si desidera tenerlo.
• Prodotti non consentiti su Wallapop (cliccare sul link per vedere tutti i prodotti non consentiti).
• Prodotti di cui non possiamo verificare il contenuto o le prestazioni. Ricordiamo che Wallapop è un'applicazione per la vendita di prodotti di seconda mano ed è difficile verificare il contenuto o le condizioni di alcuni di essi. Ciò include, tra l'altro, prodotti non sigillati contenenti liquidi o prodotti le cui prestazioni possono essere influenzate/ridotte a causa della vita utile del prodotto stesso.
• Prodotti annunciati come difettosi o specificamente presentati come parti di ricambio.
• Differenze di colore tra il prodotto ricevuto e quello mostrato nell'annuncio, a condizione che il colore non sia evidente nelle immagini o nella descrizione del prodotto.
• Prodotti che presentano macchie, impurità, segni evidenti di utilizzo visibili nelle immagini o nella descrizione del prodotto o che emanano cattivi odori.
• Discrepanze nelle misure di abbigliamento e calzature, quando la taglia del prodotto ricevuto corrisponde a quella descritta nell’annuncio.
• Prodotti in buone condizioni e funzionanti, anche se la scatola del prodotto è danneggiata.
• Prodotti manomessi dall'acquirente dopo la ricezione del prodotto. Ciò include azioni quali la riparazione, il lavaggio, la manomissione dei componenti interni...
• Annunci le cui fotografie pubblicate dal Venditore non corrispondono al prodotto pubblicizzato. Ciò include immagini che non mostrano o non si riferiscono al prodotto.
• Prodotti non originali o la cui autenticità non può essere provata, a condizione che si possa dimostrare che l'acquirente è a conoscenza della non autenticità.

Al momento di decidere la risoluzione della contestazione, Wallapop terrà conto di qualsiasi informazione aggiuntiva che il venditore abbia fornito all'acquirente sul prodotto.  

L'acquirente ha 48 ore di tempo dal momento in cui il pacco viene aggiornato come "Consegnato" sulla piattaforma per aprire una contestazione o contattare Wallapop fornendo le prove necessarie per la gestione di un reclamo. Nel caso in cui Wallapop richieda ulteriori informazioni, viene stabilito un nuovo termine di 48 ore dalla suddetta richiesta da parte di Wallapop affinché l'utente presenti le prove aggiuntive richieste da Wallapop e che non potrà essere prorogato in caso di mancata risposta da parte dell'utente.