Una volta ricevuto il prodotto, l'acquirente ha 48 ore di tempo per verificarne le condizioni. Dopo questo tempo, se non ci sono reclami, il venditore riceverà l'importo della transazione nel suo portafoglio.
Se il prodotto ricevuto non è come concordato, l'acquirente può aprire una contestazione tramite il Servizio Clienti. Sei l'acquirente? Vedi questo articolo.
Wallapop effettuerà una revisione per prendere una decisione sempre tenendo conto della nostra Politica di reso. Sarai contattato da noi per essere informato sulla contestazione e per chiederti di fornirci dell'informaziona che ci possa servire a risolvere il caso.
Nel caso in cui il venditore non voglia accettare la restituzione, puoi rispondere a Wallapop. I nostri agenti esamineranno il caso e prenderanno una decisione tenendo conto della nostra politica di reso.
Se la restituzione è definitivamente accettata da Wallapop, l'acquirente riceverà un codice di reso con il quale dovrà consegnare il pacco all'ufficio postale più vicino entro un periodo massimo di 10 giorni solari. È necessario imballare correttamente i prodotti per evitare danni nella spedizione.
Una volta che il venditore ha ricevuto il prodotto restituito, effettueremo l'ordine di rimborso. L'acquirente riceverà i suoi soldi indietro entro 2 - 8 giorni lavorativi a seconda del metodo di pagamento.
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Se la contestazione viene respinta da Wallapop, il pagamento verrà effettuato automaticamente sul portafoglio del venditore. Se non hai ancora un portafoglio, aggiorna la domanda.
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