Una volta ricevuto il prodotto, l'acquirente ha 48 ore di tempo per verificarne le condizioni. Trascorso questo termine, se non viene presentato nessuna contestazione, il venditore riceverà nel portafoglio l'importo della transazione.
Se il prodotto ricevuto non è conforme a quanto concordato, l'acquirente può presentare contestazione tramite chat con il venditore.
Il venditore riceverà la contestazione presentata dall'acquirente. Avrà l'opzione di accettarla o respingerla. Nel caso la accetti, verrà generato un codice di reso che consentirà all'acquirente di restituire il prodotto.
Nel caso in cui il venditore non voglia accettare il reso, ha l'opzione di appellarsi a Wallapop. I nostri agenti esamineranno il caso e prenderanno una decisione tenendo in considerazione la nostra Politica di reso. Tieni conto del fatto che potremmo contattarti se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni sui fatti. In tal caso, ricorda che se non fornirai le informazioni richieste da parte di Wallapop per la revisione della contestazione entro il termine indicato (48 ore), la contestazione verrà respinta.
Se alla fine il reso viene accettato dal venditore o da Wallapop, l'acquirente riceverà un codice di reso.
Nel caso di spedizioni nazionali (IT-IT), l'acquirente dovrà consegnare il prodotto ad un ufficio delle Poste Italiane al massimo entro 5 giorni di calendario. In caso di mancata consegna del pacco entro il termine, il reclamo verrà annullato e si invierà il pagamento al venditore.
Nel caso di spedizioni internazionali (IT-ES), l'acquirente dovrà consegnare il pacco ad un punto BRT al massimo entro 5 giorni di calendario. In caso di mancata consegna del pacco entro il termine, il reclamo verrà annullato e si invierà il pagamento al venditore.
L'acquirente deve imballare i prodotti in modo tale da evitare danni durante la spedizione. Per ulteriori informazioni su come imballare debitamente i prodotti, puoi fare riferimento a: Suggerimenti per un buon imballaggio.
Una volta che il venditore abbia ricevuto il prodotto restituito, verrà eseguito l'ordine di rimborso. L'acquirente riceverà il denaro entro un termine di 3-10 giorni feriali, a seconda del metodo di pagamento.
In caso di reso, Wallapop si fa carico delle spese di spedizione del reso.
Se il reclamo viene respinto da Wallapop, verrà effettuato automaticamente il pagamento al portafoglio del venditore. Se non disponi ancora di un portafoglio, aggiorna la tua app.
Per ottenere informazioni sullo stato del reclamo, contattaci utilizzando il pulsante che trovi qui sotto.