Una volta ricevuto il prodotto, l'acquirente ha 48 ore di tempo per controllarne le condizioni. Trascorso questo termine, se non viene presentato alcun reclamo, il venditore riceverà l'importo della transazione nel suo portafoglio.
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto concordato, l'acquirente può aprire una contestazione tramite la chat con il venditore. Una volta aperta, il venditore verrà avvisato tramite la chat e avrà la possibilità di inoltrarla o accettarla.
Contestazione appellata
Nel caso in cui il venditore non sia d'accordo con la restituzione, è possibile rivolgersi a Wallapop aggiungendo i motivi per cui non si è d'accordo con l'acquirente. Il nostro team esaminerà il caso e prenderà una decisione tenendo conto della nostra Politica sui resi.
Potremmo contattarvi se abbiamo bisogno di ulteriori informazioni sull'accaduto. In tal caso, è necessario inviare le informazioni richieste di Wallapop per la revisione della controversia entro 48 ore, altrimenti la controversia verrà respinta.
Contestazione accettata dal venditore o di Wallapop
Nel caso in cui la contestazione venga accettata dal venditore o di Wallapop:
- L'acquirente riceverà un codice di reso.
- Dovrà consegnare il pacco presso un ufficio o un punto di consegna entro un termine massimo di 10 giorni di calendario. Nel caso in cui il pacco non venga consegnato entro tale termine, la contestazione verrà annullata e si procederà al pagamento.
- Il venditore riceverà il reso in un periodo di circa 2 giorni lavorativi.
- Una volta ricevuto, verrà elaborato il rimborso all'acquirente.
Importante: Se il venditore ritiene che l'ordine sia stato danneggiato durante il trasporto, dovrà contattarci. Per ulteriori informazioni sulla gestione dei danni durante il trasporto: Prodotto danneggiato durante il trasporto.
Contestazione respinta da Wallapop
Nel caso in cui il venditore inoltri la contestazione a Wallapop e, dopo aver esaminato la nostra Politica di Reso, si decida che si tratta di un caso escluso, si procederà al rifiuto della contestazione. Al momento del rifiuto della contestazione, verrà elaborato il pagamento al venditore. Lo riceverà nel suo portafoglio.
Per ottenere informazioni sullo stato del reclamo, contattaci utilizzando il pulsante che trovi qui sotto.
| Alcune di queste condizioni non si applicano ai prodotti con “Garanzia” o ricondizionati. Per ulteriori informazioni sulla consegna di questi tipi di prodotti, consultare: Istruzioni per la restituzione dei prodotti con "Garanzia" |