Ti preghiamo di conservare l'etichetta e l'imballaggio originale in cui hai ricevuto il prodotto fino alla risoluzione del tuo reclamo.
Se uno o più prodotti arrivano danneggiati, puoi richiedere una compensazione. Dopo che il pacco risulterà 'consegnato', l'acquirente avrà 48 ore per verificare che il prodotto corrisponda a quanto concordato
Come segnalare il danno:
- Vai su Acquisti in corso nell'app o sul sito web
- Trova l'ordine e seleziona Cosa devo fare?
- Scegli Apri una contestazione e seleziona “Il prodotto è stato danneggiato durante la spedizione”
- Carica foto e video del danno
Conserva tutti i materiali di imballaggio e l'etichetta finché il tuo caso non sarà risolto.
Quali foto e video caricare
Per aiutarci a esaminare rapidamente il tuo reclamo, fornisci quanto segue:
- Foto o video che mostrino chiaramente il danno al prodotto o ai prodotti. Scatta più foto, da angolazioni e distanze diverse.
- Foto o video dell'imballaggio esterno (ad esempio, la scatola).
- Foto o video dell'imballaggio protettivo interno (ad esempio, pluriball o altro materiale protettivo).
- Una foto dell'etichetta di spedizione (assicurati che tutto il testo sia chiaro e leggibile).
Consiglio: per caricare un video, registralo prima di iniziare la segnalazione. Poi, selezionalo dalla galleria del telefono mentre la completi.
Processo di reso e rimborso
Esamineremo attentamente tutte le informazioni fornite per poter prendere una decisione sulla contestazione. A seconda dell'entità del danno al prodotto e delle prove fornite, potrà essere applicato un rimborso parziale, totale o la richiesta potrà essere respinta. In ogni caso, riceverai sempre aggiornamenti sullo stato di avanzamento della pratica tramite e-mail.
IMPORTANTE: Nel caso in cui siano necessarie ulteriori prove per prendere una decisione, te le richiederemo sempre tramite e-mail. Ti preghiamo di prestare attenzione alle nostre comunicazioni fino alla chiusura della gestione del danno per garantirne una corretta risoluzione.