Nel caso in cui l'ordine sia stato rotto o danneggiato durante il trasporto, è necessario che l'acquirente ci contatti.
Abbiamo bisogno che l'acquirente ci fornisca le seguenti foto entro 48 ore dalla ricezione del prodotto cosí da poter esaminare il caso:
- Una fotografia del contenuto difettoso.
- Una fotografia dell'imballaggio esterni e interni.
- Una fotografia della scatola dove sia chiaramente visibile il codice di spedizione.
È fondamentale conservare la confezione originale del prodotto ricevuto, compresa l'etichetta.
Sei il venditore? puoi chiedere all'acquirente di contattarci fornendo le informazioni tramite il Centro Assistenza o fornirgli questo link per contattarci: Contatta Wallapop.
Se dovessi aver bisogno di contattarci, ricordati di tenere a portata di mano il codice di tracciamento del tuo pacco Wallapop, perché te lo chiederemo quando invierai la richiesta. Puoi trovarlo sul sito web o nell'app, accedendo alla transazione in corso dalla sezione "Tu", nella sezione Acquisti/Vendite.
Se siete un venditore e il pacco è stato danneggiato durante il ritiro o avete ricevuto un reso danneggiato, vi preghiamo di contattarci utilizzando il modulo sottostante entro 48 ore dalla consegna o dal ritiro in modo da poterlo controllare.
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