Che cos'è la verifica di sicurezza (SCA)?
La SCA (Strong Customer Authentication) è una misura di sicurezza obbligatoria pensata per proteggere i tuoi pagamenti online e prevenire le frodi. La sua funzione è quella di confermare che sei davvero tu a effettuare la transazione richiedendo due diverse forme di identificazione, come una password e un codice inviato al tuo cellulare.
Questa verifica viene effettuata da Mangopay, il nostro gateway di pagamento.
Dopo aver inserito il codice, dovrai selezionare tutte le caselle per completare la registrazione su Mangopay:
Di seguito ti forniamo alcune soluzioni ai possibili problemi che potresti incontrare durante la verifica:
Non uso più quell'indirizzo email
Mangopay utilizza l'email collegata al tuo account Wallapop. Se non hai accesso a quell'email, puoi modificarla nel tuo account Wallapop:
- Vai alle Impostazioni del tuo account Wallapop
- Aggiorna il tuo indirizzo email
Ho dimenticato il mio codice PIN
Quando provi a verificare la tua identità, ti verrà richiesto il PIN. Se non lo ricordi:
- Seleziona "PIN dimenticato" nella schermata di verifica
- Segui i passaggi per reimpostare il tuo codice
- Completa la verifica con il nuovo codice PIN
Ho cambiato il mio numero di telefono
Se hai cambiato numero di telefono, potrebbe non corrispondere a quello registrato da Mangopay. Per aggiornarlo:
- Avvia il processo di verifica di Mangopay
- Vedrai il tuo vecchio numero di telefono e un link "Cambia numero"
- Seleziona "Cambia numero" e inserisci il tuo nuovo numero di telefono
- Richiedi nuovamente il codice SMS una volta aggiornato il numero
Non ho ricevuto il codice SMS
Se l'SMS con il codice di verifica non arriva:
- Controlla che il numero nel processo Mangopay sia corretto
- Assicurati che il tuo telefono abbia segnale e possa ricevere messaggi
- Richiedi di nuovo il codice SMS
Se i problemi persistono
Se non sei riuscito a verificare il tuo account, ti chiediamo di riprovare; se continui a non riuscirci, ti preghiamo di contattare l'Assistenza Wallapop.
Contattaci