Se avete acquistato un prodotto e il vostro ordine è stato rotto o danneggiato durante il trasporto, dovete aprire un reclamo a Wallapop dall'app o dal web entro 48 ore dalla consegna del pacco. Questo è l'unico modo per aprire un reclamo per danni da trasporto.
Per farlo:
- Accedere a questo link: Acquisti in corso
- Una volta lì, accedere alla transazione del prodotto arrivato rotto e cliccare su Cosa devo fare?
- Selezionare l'opzione Aprire una contestazione e il motivo Prodotto danneggiato durante la spedizione.
- A questo punto sarà necessario fornire le informazioni richieste:
- Foto o video dell'articolo danneggiato durante il trasporto (quante immagini sono necessarie per mostrare il danno).
- Foto o video dell'imballaggio esterno e interno.
- Una foto dell'etichetta di spedizione applicata all'imballaggio (tutte le informazioni sull'etichetta devono essere perfettamente leggibili).
- Una volta inviate tutte queste informazioni, qualcuno del nostro servizio clienti vi contatterà.
Per aggiungere un video alla richiesta, è necessario selezionarlo dalla galleria del dispositivo. Al momento non è possibile registrarlo mentre si caricano le informazioni.
Ricordate: Le foto saranno essenziali per elaborare qualsiasi rimborso, così come la conservazione della confezione originale del prodotto ricevuto, compresa l'etichetta.
Si prega di notare che gli annunci in cui le immagini non corrispondono al prodotto pubblicizzato (immagini che non mostrano il prodotto o che non sono correlate al prodotto), saranno esclusi da qualsiasi reclamo.
Se siete un venditore e il pacco è stato danneggiato durante il ritiro, avete ricevuto un reso danneggiato o ritenete che il pacco sia stato rotto durante il trasporto e l'acquirente ha aperto una contestazione, vi preghiamo di contattarci dal pulsante sottostante entro 48 ore dalla consegna o dal ritiro in modo che possiamo esaminarlo.
Se siete un acquirente, vi preghiamo di inoltrare il vostro reclamo seguendo i passaggi descritti sopra, in modo che possiamo gestirlo il più rapidamente possibile.