Importante: se il tuo problema è in relazione a un pagamento non ricevuto, un rimborso o una spedizione, consulta le sezioni Acquistare con spedizione, Vendere con spedizione, E se succede qualcosa durante la spedizione?
Se il prodotto ricevuto non corrisponde a quanto concordato con il venditore, puoi presentare una contestazione tramite chat. L'opzione si trova sotto il pulsante “Tutto OK”. Per presentare contestazione, hai 48 ore dal momento in cui il pacco viene aggiornato come “Consegnato”. Trascorso questo periodo, l'importo della vendita verrà accreditato al venditore e non sarà più possibile presentare reclamo.
Dovrai fornire al venditore le prove necessarie a sostegno del motivo della restituzione. Dovrai altresì compilare il campo della descrizione specificando quanto accaduto e supportare le informazioni con delle fotografie del prodotto ricevuto.
Il venditore può accettare o respingere la contestazione. Nel caso in cui il venditore non accetti la contestazione, questa verrà trasferita al nostro centro di assistenza, il quale valuterà il caso e prenderà una decisione tenendo in considerazione la nostra Politica di reso. La risoluzione delle contestazioni si baserà sempre sulle nostre politiche/standard/regole e dipenderà dalle informazioni che riceveremo dall'acquirente e dal venditore.
Prima che il venditore accetti o respinge la contestazione, se raggiungete un accordo, potrete cancellare la contestazione. Per cancellare la contestazione devi accedere alla controversia in corso, dove troverai tutte le informazioni che hai fornito per aprirla. Nella parte inferiore della schermata trovi il pulsante "Cancella contestazione". Ti ricordiamo che una volta annullata, questa azione non può essere cancellata o modificata, in quanto rilascia il pagamento del prodotto al venditore.
Nel caso in cui il venditore o in un secondo tempo Wallapop accetti il reso:
- Verrà generato un codice di reso per autorizzare la spedizione del reso.
- Nel caso di spedizioni nazionali (IT-IT), l'acquirente dovrà consegnare il prodotto ad un ufficio delle Poste Italiane al massimo entro 5 giorni di calendario. In caso di mancata consegna del pacco entro il termine, il reclamo verrà annullato e si invierà il pagamento al venditore.
- Nel caso di spedizioni internazionali (IT-ES), l'acquirente dovrà consegnare il pacco ad un punto BRT al massimo entro 5 giorni di calendario. In caso di mancata consegna del pacco entro il termine, il reclamo verrà annullato e si invierà il pagamento al venditore.
- Il venditore riceverà il pacco del reso entro un termine di 4 giorni feriali circa.
- Una volta che il venditore abbia ricevuto il prodotto restituito, verrà eseguito l'ordine di rimborso. Riceverai il denaro entro un termine di 3-10 giorni feriali, a seconda del metodo di pagamento.
Ricorda che devi restituire il prodotto ricevuto nella sua interezza; se questo non venisse restituito nella sua interezza, possiamo mettere in atto le misure che riterremo necessarie. È inoltre importante imballarlo in modo tale da evitare danni durante la spedizione; se hai bisogno di aiuto con l'imballaggio puoi consultare questo articolo: Suggerimenti per un buon imballaggio.
Il reso è gratuito sia per l'acquirente che per il venditore.
Nel caso in cui l'ordine subisca danni durante il trasporto, puoi leggere questo articolo che spiega come procedere: Prodotto danneggiato durante il trasporto.
Ricorda che è fondamentale conservare la confezione originale del prodotto ricevuto, compresa l'etichetta.